빗썸은 고객지원센터의 민원 처리율이 94%를 넘는다고 5일 밝혔다. 

고객지원센터는 지난해 10월 개별 운영하던 상담센터를 통합 오픈했다. 올해 1월부터 지난달까지 빗썸 고객지원센터로 인입된 고객 문의사항은 약 33만건으로 이에 대한 민원 처리율은 94.3%(약 31만 건)에 달하는 것으로 나타났다.

고객지원센터는 문의에 신속하게 답변하고 정확하게 정보를 전달하기 위해 고객문의 유형을 100여개로 카테고리화해 세밀하게 대응하고 있다.

올해 상반기 접수된 문의유형 중에서는 KYC(고객확인제도)와 트래블룰 등 특정 이슈에 대한 문의(20%)가 가장 많았고, 회원가입·탈퇴, 정보변경 등의 이용방법(15.3%)이 2위를 차지했다. 이어 로그인(12.4%), 입금(9.4%), 고객확인등록(8.2%)도 뒤를 이었다. 

빗썸 고객지원센터는 고객응대의 높은 효율성을 위해 시간대별 인력을 탄력적으로 배치하고 있다. 또한 매달 사내교육과 실무회의를 통해 예측 가능한 이슈에 대해 유형별 교육 등을 실시하고 있다. 

센터에 접수된 다양한 아이디어와 개선 의견은 회사정책에 적극 반영되고 있다. UI/UX 개선방안, 그래프 노출, 자산 확인 방법 등 크고 작은 의견 등은 현업부서에 전달돼 '빠른 빗썸'을 위한 앱 개선 작업에 적극 활용되고 있다.

24시간 깨어있는 가상자산 시장의 특성에 발맞춰 빗썸 고객지원센터는 연중무휴의 유선상담을 진행하고 오프라인 대면상담, 온라인을 통한 1:1 상담 등 다양한 채널을 이용해 민원을 처리하고 있다. 아울러 고객정보보호 홈페이지를 개발 중에 있으며, 금융 소외 계층을 위해 찾아가는 교육, 법률·심리상담 등의 서비스 제공을 계획하고 있다.

이외에도 빗썸은 안전한 고객자산 보호를 위해 월렛 정책을 수립하고 입출금 관리, 오입금 처리 등의 업무와 보이스피싱이나 계정 탈취 등으로 인한 이상거래 모니터링을 진행하고 있다. 

빗썸 관계자는 "빗썸 고객지원센터는 빗썸 고객뿐만 아니라 가상자산에 관심이 있는 모든 사람들이 방문해 가상자산에 대해 편하게 묻고 이야기 나눌 수 있는 곳이다"라며 "자신이 투자하는 가상자산에 대해 더욱 투명하게 아는 것이 중요한 만큼 빗썸도 고객의 의견을 수렴한 투명한 거래소 운영으로 고객 보호에 힘쓰겠다"라고 말했다.  

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